È importante stipulare un contratto di assistenza?

7 ago 2023

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Quando acquistano una nuova auto, gli acquirenti in genere non ci pensano due volte ad aggiungere un pacchetto di servizi: i motori devono essere sottoposti a regolare manutenzione per funzionare in condizioni ottimali. Altrimenti, il rischio di un guasto, soprattutto nel momento peggiore possibile, è troppo grande. La stessa linea di pensiero dovrebbe essere applicata quando si tratta delle apparecchiature di laboratorio analitiche. Il personale di laboratorio conosce il tormento derivante dagli strumenti che causano problemi proprio nel mezzo di un'importante serie di analisi. Ciò può aumentare ulteriormente mettendo a repentaglio le scadenze (ad esempio durante una campagna quando tutto si ferma se i risultati non possono essere consegnati in tempo). A ciò si aggiungono i costi di riparazione imprevisti che non erano necessariamente inclusi nel budget. Tuttavia, esiste una soluzione semplice per questo complicato problema: un contratto di assistenza.

Quindi, per rispondere alla domanda: «È importante avere un contratto di Service?», la risposta breve è «Sì!». I contratti di Service garantiscono l'accesso a professionisti qualificati per proteggere il sistema dai guasti in primo luogo e molto altro ancora. Questo articolo discuterà i rischi di non avere un contratto di Service in atto, l'elemento chiave di ogni contratto di Service- manutenzione preventiva e vantaggi aggiuntivi offerti dai Metrohm Service Agreements.

Rischi di non avere un contratto di Service in atto

Più guasti significano anche più costi di riparazione e sostituzione. La frequenza delle riparazioni può aumentare nel tempo. In definitiva, un guasto semplice ed evitabile potrebbe comportare danni secondari più gravi e costosi allo strumento.

A seconda della natura del guasto, lo strumento, se non curato in modo adeguato, potrebbe anche comportare rischi per la sicurezza degli utenti. Questo è qualcosa che nessuno vuole sperimentare né essere ritenuto responsabile.

Trascurare uno strumento analitico potrebbe anche portare a una precisione ridotta molto prima che si manifesti un guasto. Ciò a sua volta può influenzare negativamente la qualità dei risultati, portando a conclusioni errate e, nel peggiore dei casi, a costosi richiami del prodotto. La risoluzione dei problemi di misurazioni imprecise può rivelarsi dispendiosa sia in termini di risorse che di tempo. Questo dovrebbe (e può) essere evitato fin dall'inizio.

Soprattutto nei settori regolamentati come la produzione farmaceutica, la mancata cura delle apparecchiature analitiche potrebbe comportare la non conformità ai requisiti normativi. Nessuno vuole imbattersi o farne parte.

La regolare manutenzione preventiva, che fa parte di ogni contratto di assistenza, assicura che questi problemi possano essere evitati.

Manutenzione preventiva: l'elemento chiave di ogni contratto di assistenza

Dopo che il dispositivo è stato completamente revisionato, riassemblato e ripristinato lo stato nominale, verrà accuratamente testato per garantire che tutte le specifiche del produttore siano soddisfatte. La taratura di parametri importanti viene eseguita con apparecchiature di misurazione tracciabili e software che sono stati sviluppati appositamente per questo scopo. Tutto il lavoro viene eseguito secondo procedure operative standard (SOP) ed è documentato il dettaglio per garantire una qualità del servizio elevata e costante.

Perché la taratura è così importante? Ecco alcuni dei motivi principali:

La taratura assicura che lo strumento funzioni come previsto.
La taratura garantisce che le misurazioni effettuate con l'apparecchiatura siano accurate e affidabili.
La taratura garantisce la fornitura di risultati coerenti per l'intera durata dello strumento.
In particolare per i clienti nei settori regolamentati, la taratura è essenziale per documentare la conformità ai requisiti normativi.

Ulteriori vantaggi di Metrohm Service Agreement

Sebbene la manutenzione preventiva sia la base di ogni Metrohm Service Agreement, i vantaggi ricevuti con questo accordo non si fermano qui. C'è molto di più che puoi aspettarti!

Nessuno conosce il tuo sistema meglio del tuo tecnico dell'assistenza Metrohm e hai pieno accesso alle loro conoscenze e competenze. I nostri esperti possono offrire preziosi consigli e indicazioni su come mantenere il tuo strumento in funzione senza sforzo durante le loro frequenti visite di manutenzione preventiva. Ciò ti garantisce di ottenere il massimo dal tuo investimento: massima disponibilità del sistema e risultati di alta qualità.

Con Metrohm Service Agreement beneficerai anche di visite di manutenzione programmate. Questo ti dà un maggiore controllo sul tuo programma e riduce le interruzioni del lavoro quotidiano.

E se qualcosa va storto nel frattempo? Non aspettare in fila: approfitta del servizio prioritario per ridurre al minimo i tempi di inattività e ridurre il rischio di ritardi.

Nel tempo, i risparmi sui costi si sommeranno. A lungo termine, un contratto di assistenza consentirà di risparmiare denaro prevenendo potenziali guasti prima che si verifichino ed evitando costose riparazioni. Se una riparazione è inevitabile, beneficerai di tariffe di servizio ridotte, quindi finirai per pagare meno che senza un contratto di assistenza in essere.

E se la «conformità» è un problema, approfitta dei nostri piani di manutenzione ben definiti. Questi piani sono progettati per soddisfare i requisiti normativi, offrendoti la massima tranquillità.

Conclusione

Non lasciare che i guasti alle apparecchiature ti rovinino la giornata. Saluta la tranquillità e risparmia denaro lungo la strada! Sottoscrivi un Metrohm Service Agreement in modo da poterti concentrare sulla tua attività quotidiana e lasciare il resto a noi.