¿Es importante tener un acuerdo de servicio?

7 ago. 2023

Artículo

Al comprar un automóvil nuevo, generalmente los compradores no piensan dos veces acerca de agregar una provisión de servicio - los motores deben recibir servicio regularmente para funcionar en las mejores condiciones. De lo contrario, el riesgo de una avería, especialmente en el peor momento posible es demasiado alto. La misma línea de pensamiento debe aplicarse cuando se trata de equipamiento analítico de laboratorio. El personal de laboratorio conoce el esfuerzo extra que resulta cuando los instrumentos causan problemas justo en medio de una importante serie de análisis. Esto puede empeorar aún más al poner los plazos en riesgos, como ocurre durante una campaña, cuando todo se detiene si los resultados no pueden ser entregados a tiempo. Como si fuera poco, están los costos de reparación inesperados que no estaban necesariamente previstos en el presupuesto. Sin embargo, existe una solución simple para este complicado problema: un Acuerdo de Servicio

Entonces, para responder a la pregunta: «¿Es importante tener un acuerdo de servicio?», la respuesta corta es «¡Sí!». Los acuerdos de servicio aseguran el acceso a profesionales entrenados que están ahí cuando más se los necesita, para proteger, en primer lugar, su sistema de fallas y mucho más. Este artículo analizará: los riesgos de no tener un acuerdo de servicio vigente, Mantenimiento Preventivo, elemento clave de todo acuerdo de servicio y beneficios adicionales ofrecidos en los Acuerdos de servicio de Metrohm.

Riesgos de no tener un acuerdo de servicio vigente

Más averías también significa mayores costos de reemplazos y reparación. La frecuencia de las reparaciones puede aumentar con el tiempo. En última instancia, una falla simple y evitable podría resultar en un daño secundario más severo y costoso al instrumento.

Dependiendo de la naturaleza de la falla también podría presentar riesgos de seguridad para los usuarios. Esto es algo que nadie quiere experimentar ni ser responsable.

Descuidar un instrumento analítico también podría conducir a una disminución en la precisión mucho antes de que aparezca una falla. Esto, a su vez, puede influir negativamente en la calidad de los resultados, lo que lleva a conclusiones erróneas y, en el peor de los casos, a costosas retiradas de productos del mercado. La resolución de problemas de mediciones inexactas puede resultar en pérdida de recursos y de tiempo.

Esto debe (y puede) evitarse desde el principio. Especialmente en industrias reguladas como la farmacéutica, no mantener adecuadamente el equipo analítico podría resultar en el incumplimiento de los requisitos reglamentarios. Nadie quiere encontrarse con esto o ser parte de ello.

El MANTENIMIENTO PREVENTIVO regular, que es parte de cada ACUERDO DE SERVICIO, asegura que estos problemas se puedan ser evitados.

Mantenimiento preventivo: el elemento clave de todo contrato de servicio

Después que al dispositivo se le ha realizado el mantenimiento, ha sido reensamblado y restaurado a su estado nominal, es examinado exhaustivamente para garantizar que se cumplan todas las especificaciones del fabricante. La calibración de los principales parámetros es realizada con equipos de medición trazables y herramientas de software que se han desarrollado especialmente para este propósito. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los procedimientos operativos estándar (SOP) y es documentada en detalle para garantizar una alta y consistente calidad de servicio.

¿Por qué es tan importante la calibración? Estas son algunas de las razones principales:

La calibración asegura que el instrumento funcione de acuerdo con sus especificaciones.
La calibración asegura que las mediciones realizadas con el equipo sean precisas y confiables.
La calibración garantiza la entrega de resultados consistentes durante toda la vida útil del instrumento.
Específicamente para clientes en industrias reguladas, la calibración es esencial para documentar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.

Beneficios adicionales de un acuerdo de servicio Metrohm

Aunque el mantenimiento preventivo está en el corazón de cada acuerdo de servicio de Metrohm, los beneficios recibidos no finalizan ahí. ¡Hay mucho más que Ud. puede obtener!

Nadie conoce su sistema mejor que su ingeniero de servicio de Metrohm, usted tendrá pleno acceso a su conocimiento y experiencia. Nuestro expertos puede ofrecer valiosos consejos y orientación sobre cómo mantener su instrumento funcionando de manera correcta entre las visitas regulares de mantenimiento preventivo. Esto asegura que usted obtenga lo máximo de su inversión: Amplia disponibilidad del sistema y resultados de alta calidad.

Con un acuerdo de servicio de Metrohm también se beneficia de visitas de mantenimiento programadas. Esto le da más control sobre su horario y reduce las interrupciones del trabajo cotidiano.

¿Qué pasa si ocurre un evento entre visitas programadas? No necesariamente deberá afrontar una tediosa espera: benefíciese del servicio prioritario para minimizar el tiempo de inactividad y reducir el riesgo de retrasos.

Con el paso del tiempo, los ahorros en costos se sumarán. A largo plazo un acuerdo de servicio ahorrará dinero al prevenir fallas potenciales antes de que sucedan, y evitará costosas reparaciones. Si una reparación es inevitable, se beneficia de tarifas de servicio reducidas, por lo que en realidad termina pagando menos que si no tuviera un acuerdo de Servicio vigente.

Y si el «cumplimiento de normas regulatorias» es de su interés, benefíciese de nuestros planes de mantenimiento correctamente definidos. Estos planes están diseñados para satisfacer los requerimientos reglamentarios, brindándole a usted la máxima tranquilidad.

Conclusión

No permita que las fallas de los equipos arruinen su día. ¡Di hola a la tranquilidad y ahorre dinero sobre la marcha! Regístrese en un acuerdo de servicio de Metrohm para enfocarse en sus obligaciones diarias y déjenos el resto a nosotros.