Garantie
Périodes de garantie en cours
La qualité sans compromis de nos produits nous permet d'offrir des services de garantie qui dépassent largement les normes habituelles. Nous offrons les périodes de garantie suivantes pour les instruments, les pièces de rechange, les suppresseurs et les logiciels Metrohm :
Garantie de l'instrument
La période de garantie générale est de 36 mois (exclusions ci-dessous) à compter de la date de livraison ou de 18 mois en cas de fonctionnement continu. La garantie reste valable à condition que l'entretien soit effectué par un service après-vente agréé par Metrohm à des intervalles définis et avec une portée définie. Pour les appareils vendus sous la marque Metrohm NIRSystems, une garantie complète de 16 mois est applicable. En cas de fonctionnement continu, la période de garantie est réduite de moitié.
Support logiciel
Metrohm offre également une garantie de 60 mois sur le support logiciel pour PC, calculée à partir de la date de livraison. Le contenu de cette garantie est la capacité du client à obtenir un support logiciel approprié aux prix du marché pendant la période de garantie. Cette garantie s'applique également aux produits vendus sous la marque Metrohm Raman. Elle ne s'applique pas aux produits vendus sous la marque Metrohm NIRSystems.
Disponibilité des pièces détachées
Metrohm offre également une garantie de disponibilité des pièces détachées de 120 mois, calculée à partir de la date de livraison. Le contenu de cette garantie est la capacité du client à obtenir des pièces de rechange, des accessoires et des consommables fonctionnels aux prix du marché pendant la durée de la garantie. Cette garantie s'applique également aux produits vendus sous la marque Metrohm Raman. Elle ne s'applique pas aux produits vendus sous la marque Metrohm NIRSystems.
Garantie du suppresseur d'anions
La période de garantie pour les suppresseurs d'anions de type "MSM" est de 120 mois à compter de la date de livraison ou de 60 mois en cas de fonctionnement continu.